Mais pourquoi ? Épisode 1 : une histoire de filtres et de cuisines
Il ne faudrait peut-être pas, mais tous les jours j’utilise des dispositifs numériques, et il arrive assez souvent que je m’interroge sur la conception des interfaces proposées.
Mais pourquoi ? Voici la simple question qui résume les différents billets de cette collection d’articles. Pourquoi l’information est organisée de cette manière, pourquoi cette interface a été conçue comme cela… Pourquoi ? Alors évidemment, il n’y aura pas de réponses à ces questions, tout juste des hypothèses. Je laisserai donc les lecteurs envisager toutes les options possibles : erreur malencontreuse de conception, volonté d’orienter l’utilisateur, problème de base de données, absence d’approche centrée utilisateurs, ou bien pire encore…
Filtres et cuisines
Pour commencer ce premier épisode, je vous propose de m’accompagner dans l’univers merveilleux des filtres et des cuisines.
Actuellement en pleins travaux, je suis à la recherche d’un meuble sous-évier pour une petite cuisine. En soi rien de bien compliqué me dis-je. Pour avoir une idée des prix proposés, Google, notre ami à tous, m’amène sur le site d’une grande enseigne française de bricolage. Après quelques errements dans la structure du menu, j’arrive à mon Graal : la rubrique « Meuble sous evier avec evier » (on remarquera que les accents, ce n’est pas tout à fait ça…).
2024 produits à étudier, cela fait un peu trop pour moi. Je me tourne donc, avec beaucoup d’espoir vers la zone de filtres.
Un des premiers critères que je recherche est la taille du meuble, il faut que celui-ci soit de 120 cm. Quelle dénomination sera utilisée sur ce site, largeur ou longueur, on verra bien ? De toute façon le site, ne me propose qu’une seule côte : la largeur… Bizarre…
Par hasard, en descendant un peu plus bas dans la page, je découvre les critères « Hauteur » et « Profondeur ». Mais pourquoi séparer les éléments de choix de taille en intercalant « Fabrication française » et « Famille de couleur » ? J’émets vaguement l’hypothèse que les filtres sont classés par ordre de préférence des utilisateurs ou bien qu’il s’agît d’une stratégie pour orienter la sélection de certains produits par rapport à d’autres ? Dans tous les cas, il semble quelque peu déroutant de séparer une « famille » de filtres : cela ne m’a pas vraiment aidé dans ma recherche.
Après une rapide vérification que le critère « Longueur » n’existe pas, j’ouvre le filtre « Largeur » pour sélectionner uniquement les meubles de 120cm.
Sur ce coup, c’est encore moins simple… Je m’attendais évidemment à une liste présentant un classement par taille croissante (ou décroissante), mais pas un classement par nombre de produits décroissant… Mais quel pouvait être le raisonnement du concepteur lors de la création : que les utilisateurs recherchent avant tout le plus grand nombre de produits avant les caractéristiques de ces derniers ? Ce choix est d’autant plus étrange, que le nombre de produits n’est pas vraiment mis en avant du fait d’une taille de police plus petite que celle de largeur du meuble. Bref, ce n’est pas évidemment de trouver la bonne largeur…
Après avoir trouvé « 120 cm », l’interface me propose une sélection filtrée. Et là encore, j’ai un doute… Il me semblait avoir vu préalablement bien plus de meubles correspondant à mes attentes pour moins de 150 €…
Je reviens en arrière, et là je découvre le détail qui change tout : pour le site, 1200 mm n’est pas équivalent à 120 cm. Le filtre de la largeur ne prend pas en compte les meubles comportant des métriques en millimètre et non en centimètre. Si l’on peut se poser la question de l’existence pour un même produit de ces deux types de notation, on attend toutefois un peu de plus de souplesse de la part du système pour nous aider…
On notera que le filtre ne permet pas de sélectionner des meubles au-delà de 120 centimètres : c’est un peu la double peine pour celui ayant une largeur de 1400 millimètres…
Quel bilan de cette expérience ?
Quelques hypothèses peuvent être posées :
- L’interface consommateur de cette « market place » n’a peut-être pas fait l’objet d’une conception centrée utilisateurs ; l’organisation et le fonctionnement des filtres étant un indicateur de ce constat.
- On notera que l’absence d’accentuation des mots ne facilite pas leur lecture, notamment pour des personnes utilisant des lecteurs d’écrans (synthèse vocale).
- Le back-office de saisie des produits a peut-être été lui aussi oublié ; il ne permet pas, pour une même gamme de produits, une homogénéisation des données et donc une simplification des recherches et des tris.
Évidemment, dans le cadre de projets numériques des contraintes viennent s’imposer et n’autorisent pas toujours une conception idéale ; il y a peut-être un peu de cela ici… ?
Enfin, on pourra remarquer que certaines illustrations présentent des meubles qui comportent aussi un évier et un robinet, mais dont la description ne fait pas mention de ces éléments… Il faut bien penser à lire avant d’acheter…
Finalement, je n’ai pas trouvé mon meuble, mais j’ai écrit un billet…
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