Comprendre les usages numériques dans les foyers
Que font les membres d’un foyer avec leurs équipements numériques (télévision, ordinateur, smartphone, console de jeu…) lorsqu’ils sont chez eux ? Quels sont leurs usages, leurs attentes, leurs croyances, leurs difficultés… ?
Pour répondre à ces questions, AplusB a réalisé pour un opérateur téléphonique une étude descriptive et analytique, en situation, des usages numériques de foyers franciliens (TV, ordinateur, smartphone, consoles de jeu…). Il s’agissait ainsi de :
- Comprendre les réels usages numériques de ces foyers.
- Identifier les freins et facteurs motivationnels des usages numériques.
- Identifier et suivre les croyances et leurs évolutions concernant le numérique.
AplusB et le projet
Les ergonomes d’AplusB sont intervenus lors de toutes les étapes du projet en proposant leur expertise :
- Rédaction du protocole de recueil d’information
- Observation en situation et à distance (caméras), entretiens et mise en place de journaux de bord
- Analyse et structuration des données (selon une approche ethnographique et statistique)
- Recommandation d’opérationnalisation des enseignements
Les résultats de cette étude, partagée de manière transverse au sein de la société, ont permis d’ancrer de nombreux projets d’innovations dans la réalité des usages, mais aussi de réévaluer la pertinence de certains projets, et cela très en amont.
Afin de faciliter le partage d’informations et l’utilisation des enseignements de l’étude, un livre a été édité et distribué au sein de la société.
Analyse du suivi hydrique par verres connectés
Intégrer une nouvelle technologie utilisable par des séniors dépendants et s’intégrant dans l’activité des aidants (souvent très chargée) n’est pas chose simple.
C’est dans cet esprit qu’une jeune startup a développé un verre connecté permettant le suivi de la consommation hydrique. Cette société a souhaité être accompagnée par AplusB afin de comprendre l’usage réel de ce verre au sein de plusieurs EHPAD (établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes) :
- Évaluer l’impact de cette innovation sur l’organisation des professionnels
- Identifier les freins et facteurs motivationnels à l’utilisation du verre (résidents et professionnels)
- Accompagner les évolutions du verre, de l’interface logiciel et des démarches de déploiement
AplusB et le projet
Les ergonomes d’AplusB sont intervenus lors de toutes les étapes du projet :
- Rédaction du protocole de recueil d’information
- Analyse de l’activité (observations et entretiens)
- Modélisation de l’activité réelle de suivi hydrique
- Recommandation d’opérationnalisation des enseignements
Par cette étude, la startup a pu rapidement identifier les modifications technologiques (hardware et logiciel) à adopter afin de mieux intégrer son écosystème de verres connectés au sein d’un EHPAD.
L’accompagnement d’AplusB a aussi permis d’identifier les axes d’information et de communication nécessaires au bon usage des verres par les résidants, mais aussi auprès des professionnels de santé et d’assistance.
Évaluation de l’installation d'un nouvelle box TV
Commencer son expérience internet et télévision par des difficultés d’installation de la box, rien de plus rageant ! Et quelle image pour l’opérateur !
Après avoir participé à l’évaluation des interfaces de sa nouvelle gamme numérique internet (application, TV et box), un opérateur téléphonique a renouvelé sa confiance en AplusB pour évaluer la simplicité du processus d’installation de sa nouvelle box internet-TV. Par l’intermédiaire d’un test utilisateurs, différents objectifs ont pu être satisfaits :
- Évaluation de la performance d’installation
- Évaluation de la compréhension des aides à l’installation (interface numérique, guide-papier et design produit)
- Évaluation de la satisfaction des participants à l’installation
AplusB et le projet
Les ergonomes d’AplusB sont intervenus lors de toutes les étapes de ce test utilisateurs :
- Rédaction du protocole de test utilisateurs
- Supervision et passation du test utilisateurs
- Analyse des données comportementales
- Recommandations pratiques d’évolution (interface numérique, guides utilisateurs et design produit)
Grâce aux résultats de cette étude, l’opérateur a pu mettre en place rapidement des modifications IHM, mais aussi proposer un accompagnement plus adapté à ses clients dans le processus d’installation.
Par ces quelques actions, la satisfaction client s’est vue nettement améliorée et l’opérateur a pu éviter un « bad buzz ».
Évaluation de l’interface d’un nouvel espace personnel numérique
Faciliter l’accès à un service pour tous les Français, et de plus sur un sujet particulièrement complexe ? Défi relevé (et gagné) par AplusB.
Dans la cadre de l’évolution de sa stratégie numérique, une administration française envisage de nouveaux services accessibles à ses utilisateurs. À la suite d’autres projets menés avec AplusB, cette administration a souhaité être accompagnée dans la conception et l’évaluation d’un nouvel espace personnel numérique pour le grand public :
- Évaluation de l’utilisabilité du service
- Assistance à la conception de l’interface
- Évaluation de la compréhension sémiotique (libellés, pictogrammes et concepts)
AplusB et le projet
Les ergonomes d’AplusB sont intervenus lors de toutes les étapes du projet :
- Réalisation d’un audit en ergonomie
- Mise en place d’atelier de reconception
- Rédaction du protocole de test utilisateurs
- Supervision et passation du test utilisateurs
- Analyse des données comportementales
- Recommandations pratiques d’évolution de l’interface
Sans dévoiler le projet (confidentialité oblige), l’intervention d’AplusB a permis de simplifier un service qui sera utilisé par tous les Français.
Sujet hautement sociale et sociétale, ce nouvel espace permettra d’envisager et de suivre une étape importante de la vie.
Concevoir le nouveau système d’exploitation d'un réseau autoroutier
Sécuriser les voies et les tunnels, tel est le métier des exploitants d’autoroutes. Contribuer à améliorer cette sécurité fut le travail d’AplusB.
Ce projet a pour objectif de concevoir le nouveau système d’aide aux opérateurs de contrôle d’un réseau autoroutier. Celui-ci permettra de faciliter la gestion des évènements ayant des impacts sur la sécurité et le trafic sur le réseau, et notamment de :
- Suivre l’état du réseau en temps réels
- Mettre en place rapidement des actions à la suite d’évènements (bouchons, accidents…)
- Piloter les équipements sur le terrain (affichages, barrières, caméras…)
- Communiquer en temps réel avec les différents partenaires et les outils d’information trafic mis à la disposition des clients (site et application mobile, Autoroute-Info…)
- Fournir en temps différé des rapports statistiques et des indicateurs
AplusB et le projet
Les ergonomes d’AplusB sont intervenus lors de toutes les étapes du projet :
- Analyse de l’activité des opérateurs de contrôle du réseau
- Conception et maquettage dynamique de l’interface du système
- Animation d’atelier de co-conception
- Rédaction de la charte de conception IHM du système
- Suivi et audits ergonomie des développements
- Réflexion sur des concepts de fonctions futures (évolution du système)
Les interfaces conçues par AplusB et validées par les opérateurs, participeront à la sécurisation des usagers des autoroutes et des tunnels.
En facilitant la détection et la prise en compte rapide et efficace des incidents et des accidents, les experts d’AplusB ont contribué à rendre la conduite plus sûre pour tous.
Accompagner une transition numérique accessible
Lorsque des services s’adressent au plus grand nombre, il est important que les messages puissent être transmis à tous.
Chaque jour, une entreprise suisse assure des services essentiels pour plus de 230 000 clients : elle fournit l’eau, le gaz, l’électricité, l’énergie thermique et soutient le développement de quartiers intelligents. Elle traite les eaux usées, valorise les déchets et met en œuvre des programmes d’efficience énergétique et environnementale.
Dans le cadre d’une démarche inclusive, cette société souhaite répondre au défi de l’accessibilité et proposer un accès au plus grand nombre à ses outils numériques.
AplusB et le projet
Les experts en accessibilité numérique d’AplusB ont accompagné cette société dans sa transition numérique vertueuse :
- Formation à la contribution accessible
- Formation à la conception de documents Word et PowerPoint accessibles
- Audit WCAG 2.1 et recommandations Web accessibles
AplusB a permis d’initier une transition numérique accessible par la mise en place des premières briques organisationnelles.
Et ce n’est que le commencement…
Faciliter l’arrivée, la reprise et le maintien en poste de personnes handicapées
Depuis 2013, les ergonomes d’AplusB interviennent régulièrement auprès de la Mission Handicap d’une grande banque française afin d’accompagner les aménagements de poste de leurs collaborateurs en situation de handicap.
AplusB et le projet
Par l’analyse de l’activité de ces derniers et des recommandations organisationnelles, techniques, environnementales et numériques adaptées, les ergonomes d’AplusB facilitent l’intégration et le maintien dans l’emploi des collaborateurs de la banque, quel que soit leur handicap.
En optant pour une démarche centrée sur l’activité, les ergonomes d’AplusB permettent des adaptations efficaces et rapides tout en limitant les coûts liés à l’achat de matériels inutiles (et souvent onéreux).
Depuis 2013, la satisfaction de tous les collaborateurs accompagnés est la principale réussite de nos ergonomes chez ce client.
Accompagnement transverse à l’accessibilité et au handicap
Un grand groupe bancaire français mène depuis de nombreuse années une politique ambitieuse en matière d’accessibilité et d’inclusion. Depuis 2011, notre expert Handicap intervient auprès de la Mission Handicap de ce groupe pour les accompagner dans cette ouverture à la diversité.
AplusB et le projet
L’expertise AplusB est déployée auprès de ce client pour permettre la réalisation de diverses missions au sein du groupe :
- Analyses d’activités et adaptations de postes de travail
- Formation à l’utilisation d’aides techniques handicap
- Assistance à la mise en place et supervision de TADEO (communication entre entendants et sourds/malentendants en milieu professionnel)
Une question, un projet autour du handicap, pas de problème, notre expert accompagne ce client depuis plus de 10 ans.
La connaissance et la maitrise technique et méthodologique du handicap nous permettent de répondre efficacement à tous les objectifs inclusifs.