La retraite et bien d’autres choses aussi…
Les Caisses d’Assurance Régionale de Retraite et Santé Au Travail (CARSAT) sont des organismes régionaux de Sécurité sociale. Elles interviennent auprès des salariés, des retraités et des entreprises de leur région, au titre de la retraite, de l’action sociale et de la gestion des risques professionnels. Chaque caisse propose des contenus informationnels et des liens vers des services nationaux associés à leurs missions. Ces sites étant maintenus par les CARSAT, la structure, le contenu et les éléments de navigation tendent à diverger entre les régions.
Dans le cadre d’une refonte numérique nationale, la CNAV (Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse) à entreprit de proposer un socle commun, et donc homogène, pour les sites des CARSAT. La CNAV a donc souhaité être accompagnée par AplusB afin de mener un test utilisateurs pour vérifier qualitativement l’efficacité de la conception proposée.
Il s’agissait ainsi de :
- Identifier les freins liés à des problèmes d’utilisabilité en situation de navigation et de recherche d’information.
- Recueillir des retours qualitatifs sur la compréhension et la satisfaction des participants.
- Évaluer la compréhension des principaux items (ex. libellés du menu de navigation).
- Évaluer les pistes graphiques de conception (ex. appréciation subjective, image véhiculée…).
- Fournir des axes d’amélioration.